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Te recordamos que todos nuestros productos son elaborados artesanalmente, por lo que el tiempo de producción y preparación es independiente del tiempo de envío. Cada pedido requiere un proceso de elaboración y revisión previo a su entrega a la paquetería.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de rastreo para que puedas dar seguimiento a tu paquete.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío. En caso de que la entrega no pueda efectuarse debido a información incorrecta, incompleta o ausente, será necesario cubrir el costo de un nuevo envío. Zayla Jabones y Velas Artesanales no realizará reembolsos por productos perdidos o devueltos por esta causa.

Durante temporadas de alta demanda, como Buen Fin, Hot Sale, diciembre y otras campañas promocionales, los tiempos de entrega pueden extenderse debido a la saturación de los servicios de paquetería, situación ajena a nuestro control.

Si tu pedido presenta daños o extravío durante el envío, contáctanos a través de soporte@zayla.mx o mediante mensaje directo en Instagram (@zayla.mx) para brindarte la atención correspondiente.